E-mail marketing is wereldwijd één van de snelst groeiende media binnen de online wereld.

E-mail is als online communicatiekanaal dé ruggengraat van digitale dialogen, zowel in persoonlijke als zakelijke netwerken. Blogs en sociale netwerken (Facebook, LinkedIn...) sturen frequent updates via e-mail. Virale marketingcampagnes worden via e-mail razendsnel verspreid. Dagelijks schrijven talrijke mensen zich in op nieuwsbrieven van merken en bedrijven waarmee ze een band hebben en/of waarover ze meer informatie willen. Het lijkt heel simpel om een goede e-mail op te stellen maar niets is minder waar. Om een efficiënte e-mail te ontwikkelen, moet je met een hele boel zaken rekening houden: We nemen hier één aspect onder de loep, namelijk: hoe worden e-mails gelezen?

De inbox: wie stuurt me wat?

Minder dan 3 seconden, dat is de tijd die nodig is om te beslissen of een e-mail meer aandacht zal krijgen. Daarbij wordt de afzender en het onderwerp geëvalueerd. De vertrouwdheid en de positieve ervaring met de afzender, in combinatie met een goed ontwerp, verhogen de kans dat de e-mail wordt geopend.

Tips:

Je gebruikt beter een eigen naam zoals 'Van: Jan Janssens' in plaats van Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . Een dergelijke aanpak is vriendelijker en verhoogt aanzienlijk de kans dat de mail wordt geopend en gelezen.

*De onderwerpregel wordt in 3 seconden gescand. Dus hoe korter en duidelijker, hoe beter (less is more!)

Het leesvenster: wat zie ik?

Overleeft uw e-mail deze 1ste ronde, dan komt ronde 2: wat zie ik in het leesvenster? De meeste ontvangers hebben namelijk automatisch het leesvenster openstaan in hun e-mailprogramma. Zijn er alleen rode kruisen of grijze vlakken te zien, omdat de afbeeldingen geblokkeerd zijn (dit is meestal een automatische instelling)

dan haken hier opnieuw een aantal twijfelende lezers af. Hou dus rekening met geblokkeerde afbeeldingen bij het ontwerp van de bovenste 8 cm van uw e-mail.

Tips:

Zorg dat uw call-to-action (promotie) zichtbaar is in het leesvenster, een extra motivatie om de e-mail te openen.

Om de gebruiker te beschermen, worden afbeeldingen niet meer automatisch vertoond. De lezer moet dus een actie uitvoeren om de beelden te downloaden. Maak daarom gebruik van achtergrondkleuren en pure tekst op beelden (in plaats van ze te integreren in het beeld) om uw actie duidelijk zichtbaar te maken in het leesvenster.

De e-mail zelf: waar wordt mijn aandacht naar toegetrokken?

Overleeft u de vorige ronde, dan wordt uw e-mail bekeken, en dit voor gemiddeld 20 seconden. In die 20 seconden is het dus van het allergrootste belang dat het doel van de e-mail en de te nemen actie (call-to-action) duidelijk is. Dit betekent dat de call-to-action zichtbaar moet zijn zonder scrollen, en dat deze een brandpunt moet vormen. Dat is het onderdeel van de e-mail dat de meeste aandacht krijgt. Zorg dat dit brandpunt linkt naar een website waar de actie verder wordt uitgelegd!

Een e-mail met een mooie foto kan er dus fantastisch uitzien, maar als het aandacht van de call-to-action afleidt, is het een misgelopen kans. Het klassieke voorbeeld is dat de ogen van personen op de foto moeten kijken naar het belangrijkste deel van de e-mail, want dat is waar je wilt dat de ontvangers ook naar kijken. Kijken deze personen naar een punt buiten het scherm, dan neigen de ontvangers ook weg te kijken. Weg aandacht en dus weg op de call-to-action.

Tips

Gebruik call-to-actions zowel bovenaan als onderaan de tekst. Als u ze niet bovenaan plaatst en de lezer dus moet scrollen (afhankelijk van schermgrootte en -resolutie) verkleint u de kans dat er zal doorgeklikt worden.

Test uw e-mails op verschillende schermen, want weet dat het LCD-schermen meestal het origineel beeld verkleinen.

Vijf klassieke fouten bij e-mail marketing

1) De spamfilter onderschatten

Spam is vandaag het grootste probleem in e-mailmarketing. Grootschalige e-mails versturen via een aangekocht pakket als Outlook, is geen goed idee. Veel internetaanbieders aanvaarden dergelijke mailings trouwens niet en schatten ze in als spam. Lok in het onderwerpsvakje van de e-mail de aandacht bijvoorbeeld niet al teveel met woorden als 'gratis', 'aanbieding' of 'reclame', want ook dan loopt u het risico om als spammer te worden bestempeld. Voor een grotere mailing kunt u gebruik maken van gespecialiseerde webtoepassingen en -platformen.

Foute timing

Ontvangers houden van regelmaat, bijvoorbeeld een nieuwsbrief in de eerste week van elke maand. Ook dag en tijdstip zijn van belang. Het hangt natuurlijk af van uw boodschap, maar maandagmorgen en vrijdag in de late namiddag zijn vaak mindere geschikte momenten. Op maandag zit de mail van de ontvanger vol, en op vrijdagavond is hij mentaal vaak al niet meer beschikbaar voor uw boodschap. Verzend mails bij voorkeur op dinsdag, woensdag of donderdag tijdens de werkuren. De beste momenten zijn vaak kort voor of na de middag. Maar druk nooit op de verzendknop zonder de e-mailing zelf eerst te hebben getest.

Slecht onderhouden adressenbestand

Een van de grote succesfactoren van een direct marketingactie is de databank met adressen. De belangrijkste fout die bedrijven maken is dat ze voor kwantiteit gaan en niet voor kwaliteit. Er worden vaak grote lijsten aangekocht omdat men er vanuit gaat dat een mailinglijst van 100.000 ontvangers veel waardevoller is dan een mailinglijst van 1.000 ontvangers. Het tegendeel is echter waar, een gerichte campagne is altijd de beste campagne.

Onverzorgde lay-out

Sommige bedrijven geven een flinke geldsom uit aan de opmaak van hun papieren brochures of hun jaarverslag, maar besteden weinig aandacht aan de lay-out van hun elektronische nieuwsbrief. Een klassieker in de lay-out van e-mails is het onderscheid tussen de pure tekstmails en die in het zogenaamde HTML-formaat, zodat ze eruit zien als een webpagina. Mails in HTML lijken meer en meer aan belang te winnen, al kan er daarmee wel wat fout gaan. Grote beelden of attachments, waardoor onnodig bandbreedte wordt verbruikt, en de ontvangers geïrriteerde geraken, duiken nog vaak op.

Verkeerde landing page

Eén van de meest onderschatte aspecten van e-mailmarketing is net de zogenaamde landing page, de pagina waarop de lezer terechtkomt eens hij op de hyperlink in uw nieuwsbrief of e-mailing heeft geklikt. Zorg dus om te beginnen wel voor een juiste link. Het is een domme fout, maar ze gebeurt geregeld. Zorg ervoor dat boodschap en de grafische elementen in uw oorspronkelijke e-mail in dezelfde lijn liggen als die op de landingpage. Zo merkt de respondent meteen dat hij op de juiste webpagina is aanbeland.

Dit is in hoofdzaak toe te schrijven aan de lage kostprijs, de flexibiliteit en de meetbaarheid van het medium.E-mail is als online communicatiekanaal dé ruggengraat van digitale dialogen, zowel in persoonlijke als zakelijke netwerken. Blogs en sociale netwerken (Facebook, LinkedIn...) sturen frequent updates via e-mail. Virale marketingcampagnes worden via e-mail razendsnel verspreid. Dagelijks schrijven talrijke mensen zich in op nieuwsbrieven van merken en bedrijven waarmee ze een band hebben en/of waarover ze meer informatie willen. Het lijkt heel simpel om een goede e-mail op te stellen maar niets is minder waar. Om een efficiënte e-mail te ontwikkelen, moet je met een hele boel zaken rekening houden: We nemen hier één aspect onder de loep, namelijk: hoe worden e-mails gelezen?

De inbox: wie stuurt me wat?
Minder dan 3 seconden, dat is de tijd die nodig is om te beslissen of een e-mail meer aandacht zal krijgen. Daarbij wordt de afzender en het onderwerp geëvalueerd. De vertrouwdheid en de positieve ervaring met de afzender, in combinatie met een goed ontwerp, verhogen de kans dat de e-mail wordt geopend. 

Tips: Je gebruikt beter een eigen naam zoals 'Van: Jan Janssens' in plaats van infoatbedrijf.be. Een dergelijke aanpak is vriendelijker en verhoogt aanzienlijk de kans dat de mail wordt geopend en gelezen. De onderwerpregel wordt in 3 seconden gescand. Dus hoe korter en duidelijker, hoe beter (less is more!)

Het leesvenster: wat zie ik?
Overleeft uw e-mail deze 1ste ronde, dan komt ronde 2: wat zie ik in het leesvenster? De meeste ontvangers hebben namelijk automatisch het leesvenster openstaan in hun e-mailprogramma.  Zijn er alleen rode kruisen of grijze vlakken te zien, omdat de afbeeldingen geblokkeerd zijn (dit is meestal een automatische instelling) dan haken hier opnieuw een aantal twijfelende lezers af. Hou dus rekening met geblokkeerde afbeeldingen bij het ontwerp van de bovenste 8 cm van uw e-mail. 

Tips: Zorg dat uw call-to-action (promotie) zichtbaar is in het leesvenster, een extra motivatie om de e-mail te openen.Om de gebruiker te beschermen, worden afbeeldingen niet meer automatisch vertoond. De lezer moet dus een actie uitvoeren om de beelden te downloaden. Maak daarom gebruik van achtergrondkleuren en pure tekst op beelden (in plaats van ze te integreren in het beeld) om uw actie duidelijk zichtbaar te maken in het leesvenster.

De e-mail zelf: waar wordt mijn aandacht naar toegetrokken?
Overleeft u de vorige ronde, dan wordt uw e-mail bekeken, en dit voor gemiddeld 20 seconden. In die 20 seconden is het dus van het allergrootste belang dat het doel van de e-mail en de te nemen actie (call-to-action) duidelijk is. Dit betekent dat de call-to-action zichtbaar moet zijn zonder scrollen, en dat deze een brandpunt moet vormen. Dat is het onderdeel van de e-mail dat de meeste aandacht krijgt. Zorg dat dit brandpunt linkt naar een website waar de actie verder wordt uitgelegd! Een e-mail met een mooie foto kan er dus fantastisch uitzien, maar als het aandacht van de call-to-action afleidt, is het een misgelopen kans. Het klassieke voorbeeld is dat de ogen van personen op de foto moeten kijken naar het belangrijkste deel van de e-mail, want dat is waar je wilt dat de ontvangers ook naar kijken. Kijken deze personen naar een punt buiten het scherm, dan neigen de ontvangers ook weg te kijken. Weg aandacht en dus weg op de call-to-action.

Tips: Gebruik call-to-actions zowel bovenaan als onderaan de tekst. Als u ze niet bovenaan plaatst en de lezer dus moet scrollen (afhankelijk van schermgrootte en -resolutie) verkleint u de kans dat er zal doorgeklikt worden.Test uw e-mails op verschillende schermen, want weet dat het LCD-schermen meestal het origineel beeld verkleinen.

Vijf klassieke fouten bij e-mail marketing

1) De spamfilter onderschatten
Spam is vandaag het grootste probleem in e-mailmarketing. Grootschalige e-mails versturen via een aangekocht pakket als Outlook, is geen goed idee. Veel internetaanbieders aanvaarden dergelijke mailings trouwens niet en schatten ze in als spam. Lok in het onderwerpsvakje van de e-mail de aandacht bijvoorbeeld niet al teveel met woorden als 'gratis', 'aanbieding' of 'reclame', want ook dan loopt u het risico om als spammer te worden bestempeld. Voor een grotere mailing kunt u gebruik maken van gespecialiseerde webtoepassingen en -platformen.
2) Foute timing
Ontvangers houden van regelmaat, bijvoorbeeld een nieuwsbrief in de eerste week van elke maand. Ook dag en tijdstip zijn van belang. Het hangt natuurlijk af van uw boodschap, maar maandagmorgen en vrijdag in de late namiddag zijn vaak mindere geschikte momenten. Op maandag zit de mail van de ontvanger vol, en op vrijdagavond is hij mentaal vaak al niet meer beschikbaar voor uw boodschap. Verzend mails bij voorkeur op dinsdag, woensdag of donderdag tijdens de werkuren. De beste momenten zijn vaak kort voor of na de middag. Maar druk nooit op de verzendknop zonder de e-mailing zelf eerst te hebben getest.
3) Slecht onderhouden adressenbestand
Een van de grote succesfactoren van een direct marketingactie is de databank met adressen. De belangrijkste fout die bedrijven maken is dat ze voor kwantiteit gaan en niet voor kwaliteit. Er worden vaak grote lijsten aangekocht omdat men er vanuit gaat dat een mailinglijst van 100.000 ontvangers veel waardevoller is dan een mailinglijst van 1.000 ontvangers. Het tegendeel is echter waar, een gerichte campagne is altijd de beste campagne.
4) Onverzorgde lay-out
Sommige bedrijven geven een flinke geldsom uit aan de opmaak van hun papieren brochures of hun jaarverslag, maar besteden weinig aandacht aan de lay-out van hun elektronische nieuwsbrief. Een klassieker in de lay-out van e-mails is het onderscheid tussen de pure tekstmails en die in het zogenaamde HTML-formaat, zodat ze eruit zien als een webpagina. Mails in HTML lijken meer en meer aan belang te winnen, al kan er daarmee wel wat fout gaan. Grote beelden of attachments, waardoor onnodig bandbreedte wordt verbruikt, en de ontvangers geïrriteerde geraken, duiken nog vaak op.
5)Verkeerde landing page
Eén van de meest onderschatte aspecten van e-mailmarketing is net de zogenaamde landing page, de pagina waarop de lezer terechtkomt eens hij op de hyperlink in uw nieuwsbrief of e-mailing heeft geklikt. Zorg dus om te beginnen wel voor een juiste link. Het is een domme fout, maar ze gebeurt geregeld. Zorg ervoor dat boodschap en de grafische elementen in uw oorspronkelijke e-mail in dezelfde lijn liggen als die op de landingpage. Zo merkt de respondent meteen dat hij op de juiste webpagina is aanbeland.

Bron: ZO Magazine nr.14 /03.09.2010/90ste jaargang/ p35-37

 

< Vorige		Volgende >